Politique de remboursement

Politique d'annulation et de remboursement internationale

Bienvenue à Karma Games (magasin.karma-games.com). Étant donné que nous sommes un éditeur basé en Allemagne et expédions des jeux de société dans le monde entier, nos structures de remboursement et d'annulation varient en fonction de votre pays de résidence afin de nous conformer aux lois locales sur la protection des consommateurs.

Groupe 1 : Union européenne et Royaume-Uni

S'applique à : L'Allemagne, le Royaume-Uni, la France, l'Italie, l'Espagne et les 27 autres États membres de l'UE, aux côtés de l'Islande et du Liechtenstein.

En vertu des lois européennes et britanniques sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un droit absolu et inconditionnel d'annuler votre achat à distance.

  • Fenêtre d'annulation : Vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement complet à tout moment pendant la période d'attente de précommande. De plus, vous disposez d'un statut légal Fenêtre de réflexion de 14 jours ça commence la journée après le jeu de société est livré physiquement à votre adresse.

  • Aucune raison requise : Vous n'avez pas besoin de fournir de motif ni de prouver un défaut pour annuler pendant cette fenêtre.

  • Frais d'expédition d'origine : Si vous retournez une commande entière, nous vous rembourserons le coût total de l'article ainsi que nos frais d'expédition d'origine standard. Les frais d’expédition express améliorés ne sont pas remboursables.

  • Frais de retour : Le client est responsable des frais directs de retour de l'article à notre entrepôt en Allemagne.

  • État du produit : Vous êtes légalement autorisé à ouvrir la boîte d'expédition et à inspecter les composants. Cependant, si vous modifiez le jeu de manière permanente (par exemple, percez des jetons, écrivez sur des composants ou descellez des objets hérités), nous nous réservons le droit légal de déduire des frais de dépréciation (Wertersatz) de votre remboursement final pour couvrir la valeur de revente perdue.

  • Comment annuler : Vous pouvez lancer une annulation électronique immédiate en cliquant sur le "Vertragwiderufen" (Résilier le contrat) lien dans le pied de page de notre boutique, par contacter notre équipe d'assistance (cliquez ici), ou contactez-nous par mail à :

    Karma Games GmbH
    Rue Rosenthaler. 72A, 10119 Berlin, Allemagne

Groupe 2 : Pays européens non membres de l’UE

S'applique à : Albanie, Andorre, Arménie, Azerbaïdjan, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Géorgie, Kosovo, Moldavie, Monaco, Monténégro, Macédoine du Nord, Saint-Marin, Serbie, Suisse, Turquie, Ukraine et Cité du Vatican.

Afin de rester conforme aux accords commerciaux locaux et aux lois sur les consommateurs dans toute l'Europe hors UE, ce groupe est divisé par le droit légal d'annuler :

1. Droit d'annulation inconditionnel de 14 jours

  • S'applique à : Albanie, Andorre, Arménie, Azerbaïdjan, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Géorgie, Kosovo, Moldavie, Monaco, Monténégro, Macédoine du Nord, Saint-Marin, Serbie, Turquie, Ukraine et Cité du Vatican.

  • La règle : Conformément aux directives générales de protection du continent, les consommateurs de ces pays ont le droit inconditionnel d'annuler leur commande pour quelque raison que ce soit. Vous pouvez annuler librement à tout moment pendant la phase de production de précommande, ou pendant 14 jours après la livraison physique.

  • Conditions de retour : Le jeu de société doit être retourné inutilisé, intact et complet. Pour des pays comme l’Ukraine, la Biélorussie et l’Azerbaïdjan, l’emballage extérieur rétractable de l’usine doit rester entièrement intact pour pouvoir demander un remboursement pour changement d’avis. Le consommateur est responsable de tous les frais de retour transfrontaliers vers l'Allemagne.

2. Droit conditionnel (toutes les ventes finales)

  • S'applique à : Suisse.

  • La règle : Le droit légal suisse n'impose pas de délai de réflexion en cas de changement d'avis pour les commandes en ligne. Toutes les précommandes et achats standards sont final à la caisse. Les remboursements ne sont légalement requis que dans les conditions du groupe 5 (défauts ou défaut de livraison).

Groupe 3 : Marchés de refroidissement inconditionnel (certains hubs asiatiques et africains)

S'applique à : Corée du Sud, Chine continentale, Taïwan, Israël et Afrique du Sud.

Ces pays imposent des délais de réflexion légaux explicites pour le commerce électronique, mais présentent des paramètres localisés concernant les conditions de retour et les délais de traitement.

  • Corée du Sud: Vous disposez d'un droit inconditionnel d'annuler votre précommande à tout moment pendant la production ou dans les 7 jours de livraison physique. Les remboursements approuvés seront crédités sur votre mode de paiement d'origine dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du retour.

  • Chine continentale : Vous avez droit à une garantie inconditionnelle Fenêtre de retour de 7 jours à compter du lendemain de la livraison. Cependant, le jeu de société doit être en parfait état de revente (商品完好). Le film rétractable d'usine doit rester complètement intact. Les frais de retour vers l'Allemagne sont à la charge du consommateur.

  • Taïwan : Vous bénéficiez d'un statut légal Délai de réflexion inconditionnel de 7 jours à compter du lendemain de la livraison. En vertu des mandats locaux, le commerçant est responsable des modalités d'expédition de retour et des frais de retour en cas de changement d'avis.

  • Israël : Vous pouvez annuler votre transaction pour quelque raison que ce soit dans 14 jours de livraison. Des frais d'annulation légaux de 5 % ou 100 ILS (le montant le plus bas étant retenu) seront déduits de votre remboursement.

  • Afrique du Sud : En vertu de la loi sur les communications et transactions électroniques (ECTA), vous disposez d'un droit inconditionnel Délai de réflexion de 7 jours à compter de la date de livraison. Un remboursement complet sera émis dans les 30 jours suivant l'annulation. L'acheteur assume le coût direct et le risque du retour de l'article non ouvert en Allemagne.

Groupe 4 : Marchés déclencheurs d’exécution conditionnelle/tardive (Amérique du Nord et Moyen-Orient)

S'applique à : États-Unis, Canada et Arabie Saoudite.

Dans ces juridictions, les remboursements en cas de changement d’avis sont pas légalement protégé pour les précommandes avancées ou les transactions de commerce électronique personnalisées. Nous appliquons un "Toutes les ventes finales" politique ici au moment du paiement. Cependant, un droit absolu au remboursement est légalement déclenché si nous ne respectons pas les délais de livraison promis.

  • États-Unis (règle FTC) : Toutes les ventes en précommande sont définitives. Cependant, en vertu de la règle de commande par correspondance de la FTC, si des retards de fabrication ou de logistique poussent l'exécution au-delà de la date limite initialement indiquée pour la page produit, nous vous enverrons par e-mail un avis de retard formel. Vous conservez le droit absolu de refuser la prolongation et d'exiger un remboursement à 100 %. Si un retard dépasse 30 jours et que nous ne recevons pas votre consentement explicite pour conserver la commande, un remboursement complet peut être effectué automatiquement.

  • Canada : Toutes les ventes sont définitives et non remboursables en cas de changement d’avis. Cependant, en vertu des lois provinciales sur la protection des consommateurs, si nous ne parvenons pas à expédier votre jeu de société dans les délais 30 jours À compter de la date de livraison promise pour la précommande, vous conservez le droit légal d'annuler le contrat et de recevoir un remboursement complet.

  • Arabie Saoudite : Les annulations pour changement d'avis ne sont acceptées que dans les 7 jours de livraison si l'article est complètement inutilisé, non ouvert et scellé en usine. Surtout : Si notre expédition est confrontée à un retard dépassant 15 jours au-delà de la date de livraison promise pour la précommande, un droit inconditionnel de résilier le contrat et de recevoir un remboursement immédiat à 100 % est automatiquement déclenché en vertu de l'article 13 de la loi saoudienne sur le commerce électronique.

Groupe 5 : Marchés de vente finale (Australie, Nouvelle-Zélande, Japon, Singapour, reste de l'Asie, Afrique et îles du Pacifique)

S'applique à : Australie, Nouvelle-Zélande, Japon, Singapour, Hong Kong, Inde, Émirats arabes unis, Fidji, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Samoa, Tonga, Vanuatu, Îles Salomon et tous les autres pays africains non spécifiés dans le groupe 3.

Dans ces régions, les lois sur la consommation protègent les acheteurs contre les défauts de paiement plutôt que contre leurs remords. Toutes les ventes sont strictement définitives. Nous n'acceptons pas les annulations, les retours ou les remboursements en cas de changement d'avis, d'erreurs de commande ou de changements financiers.

(Les retours/échanges pour la commodité du client ne sont pas acceptés) : Conformément à la loi japonaise sur les transactions commerciales spécifiées (Tokushouho), cela constitue notre déclaration explicite et juridiquement contraignante selon laquelle toutes les ventes ciblant les résidents japonais ne sont pas remboursables.

Exceptions légales accordant un remboursement :

Quelle que soit notre politique de vente finale, vous conservez un droit légal strict à un remplacement ou à un remboursement complet en vertu des garanties locales des consommateurs (telles que la loi australienne sur la consommation ou la loi néo-zélandaise sur les garanties des consommateurs) si :

  1. Défaut matériel : Le jeu de société arrive fondamentalement endommagé, cassé ou il manque des composants essentiels qui empêchent d'y jouer.

  2. Description erronée : Le produit final diffère sensiblement des spécifications, des descriptions ou des échantillons visuels fournis sur la page du produit.

  3. Non-livraison : Nous rencontrons un échec d'exécution insoluble et sommes totalement incapables de livrer le produit à l'adresse indiquée.


TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS GLOBAUX

Tous les remboursements légalement obligatoires seront initiés via la plateforme Shopify et recrédités exclusivement au mode de paiement d'origine utilisé lors du paiement. Conformément aux directives internationales en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et de sécurité des consommateurs, nous n'effectuerons pas de remboursement via des canaux de paiement alternatifs, et nous ne remplacerons pas les remboursements en espèces par des bons de réduction ou un crédit numérique, sauf demande explicite du client. Les remboursements approuvés sont traités dans les 14 jours suivant la vérification ou la réception du retour.


PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS (CLIENTS MONDIAUX)

Veuillez inspecter votre commande à votre arrivée. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Le moyen le plus rapide de signaler un composant cassé ou manquant est de remplir notreFormulaire de demande de pièces de rechange en ligne.

Pour les articles arrivés défectueux ou endommagés, nous nous ferons un plaisir d'envoyer des composants de remplacement ou de vous délivrer une copie de remplacement sans frais pour vous. Si le stock de remplacement n'est pas disponible, un remboursement complet sera effectué.

Union européenne et Europe hors UE : Tous les produits sont couverts par un Garantie légale de 2 ans. Vous pouvez signaler un défaut de fabrication à tout moment dans les 2 ans suivant la réception du produit. Nous réparerons, remplacerons ou rembourserons l'article sans frais pour vous.

Royaume-Uni : Si votre article est défectueux à l'arrivée, vous disposez d'un délai légal Droit de refus de 30 jours pour un remboursement complet. Après 30 jours, vous conservez pleinement droit à une réparation ou un remplacement gratuit en vertu de la loi britannique sur les droits des consommateurs.

Australie et Nouvelle-Zélande : Nos produits sont accompagnés de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu des lois sur la consommation australienne et néo-zélandaise. Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de panne majeure. Ces protections des consommateurs s'appliquent pendant une période délai raisonnable en fonction de la nature du produit.

États-Unis, Canada, Mexique et Asie : Si votre jeu de société présente un défaut de fabrication inhérent ou des pièces manquantes, veuillez nous le signaler dès sa découverte. Nous fournirons un composant de remplacement gratuit ou échangerons le jeu conformément à votre garantie implicite locale.