Política de reembolso

Política de cancelación y reembolso internacional

Bienvenido a Karma Games (tienda.karma-games.com). Debido a que somos un editor con sede en Alemania que envía juegos de mesa a todo el mundo, nuestras estructuras de reembolso y cancelación varían según su país de residencia para cumplir con las leyes locales de protección al consumidor.

Grupo 1: Unión Europea y Reino Unido

Se aplica a: Alemania, Reino Unido, Francia, Italia, España y los demás 27 estados miembros de la UE, junto con Islandia y Liechtenstein.

Según las leyes de protección al consumidor europeas y británicas, se le otorga un derecho absoluto e incondicional a cancelar su compra a distancia.

  • Ventana de cancelación: Puede cancelar su pedido para obtener un reembolso completo en cualquier momento durante el período de espera del pedido anticipado. Además, tiene un estatuto Ventana de reflexión de 14 días que comienza el dia después El juego de mesa se entrega físicamente en tu dirección.

  • No se requiere motivo: No es necesario proporcionar un motivo ni demostrar un defecto para cancelar durante este período.

  • Cargos de envío originales: Si devuelve un pedido completo, le reembolsaremos el costo total del artículo más nuestro cargo de envío original estándar. Los costos de envío exprés mejorados no son reembolsables.

  • Costos de envío de devolución: El cliente es responsable del costo directo de envío del artículo a nuestro almacén en Alemania.

  • Condición del Producto: Está legalmente autorizado a abrir la caja de envío e inspeccionar los componentes. Sin embargo, si modifica permanentemente el juego (por ejemplo, extrae fichas, escribe en componentes o abre elementos heredados), nos reservamos nuestro derecho legal a deducir una tarifa de depreciación (Wertersatz) de su reembolso final para cubrir el valor de reventa perdido.

  • Cómo cancelar: Puede iniciar una cancelación electrónica inmediata haciendo clic en el "Vertragwiderufen" (Cancelar contrato) enlace en el pie de página de nuestra tienda, por contactando a nuestro equipo de soporte (haga clic aquí), o contáctenos por correo a:

    Karma Games GmbH
    Calle Rosenthaler 72A, 10119 Berlín, Alemania

Grupo 2: Países europeos no pertenecientes a la UE

Se aplica a: Albania, Andorra, Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Georgia, Kosovo, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Macedonia del Norte, San Marino, Serbia, Suiza, Turquía, Ucrania y Ciudad del Vaticano.

Para cumplir con los acuerdos comerciales locales y las leyes de consumidores en toda Europa fuera de la UE, este grupo está dividido por el derecho legal a cancelar:

1. Derecho incondicional de cancelación de 14 días

  • Se aplica a: Albania, Andorra, Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Georgia, Kosovo, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Macedonia del Norte, San Marino, Serbia, Turquía, Ucrania y Ciudad del Vaticano.

  • La regla: Reflejando las pautas generales de protección continental, los consumidores de estos países tienen el derecho incondicional de cancelar su pedido por cualquier motivo. Puedes cancelar libremente en cualquier momento durante la fase de producción del pedido anticipado, o dentro de 14 días después del parto físico.

  • Condiciones de devolución: El juego de mesa debe devolverse sin usar, sin daños y completo. Para países como Ucrania, Bielorrusia y Azerbaiyán, el plástico exterior de fábrica debe permanecer completamente intacto para reclamar un reembolso por cambio de opinión. El consumidor es responsable de todos los gastos de envío de devolución transfronteriza a Alemania.

2. Derecho condicional (todas las ventas finales)

  • Se aplica a: Suiza.

  • La regla: La ley suiza no exige un período de reflexión para el cambio de opinión para los pedidos en línea. Todos los pedidos anticipados y compras estándar son final al finalizar la compra. Los reembolsos solo son obligatorios legalmente según los términos del Grupo 5 (defectos o falta de entrega).

Grupo 3: Mercados de enfriamiento incondicional (centros seleccionados de Asia y África)

Se aplica a: Corea del Sur, China continental, Taiwán, Israel y Sudáfrica.

Estos países exigen períodos de reflexión legales explícitos para el comercio electrónico, pero cuentan con parámetros localizados con respecto a las condiciones de devolución y los tiempos de procesamiento.

  • Corea del Sur: Usted posee el derecho incondicional de cancelar su pedido anticipado en cualquier momento durante la producción o dentro de 7 días de entrega física. Los reembolsos aprobados se acreditarán a su método de pago original dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de la devolución.

  • China continental: Tienes derecho a una incondicional Ventana de devolución de 7 días comenzando el día después del parto. Sin embargo, el juego de mesa debe estar en perfecto estado de reventa (商品完好). El plástico retráctil de fábrica debe permanecer completamente intacto. El envío de devolución a Alemania corre a cargo del consumidor.

  • Taiwán: Se le concede un estatuto Período de reflexión incondicional de 7 días desde el día siguiente al parto. Según los mandatos locales, el comerciante es responsable de los arreglos de envío de devolución y los costos de las devoluciones por cambio de opinión.

  • Israel: Puede cancelar su transacción por cualquier motivo dentro de 14 dias de entrega. Se deducirá de su reembolso una tarifa de cancelación legal del 5% o 100 ILS (lo que sea menor).

  • Sudáfrica: Según la Ley de Transacciones y Comunicaciones Electrónicas (ECTA), usted tiene un derecho incondicional Período de reflexión de 7 días desde la fecha de entrega. Se emitirá un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la cancelación. El comprador asume el coste directo y el riesgo de devolver el artículo sin abrir a Alemania.

Grupo 4: Mercados de activación condicional/de cumplimiento tardío (América del Norte y Medio Oriente)

Se aplica a: Estados Unidos, Canadá y Arabia Saudita.

En estas jurisdicciones, los reembolsos por cambio de opinión son no protegido legalmente para pedidos anticipados avanzados o transacciones de comercio electrónico personalizadas. Hacemos cumplir una "Todas las ventas finales" política aquí al finalizar la compra. Sin embargo, un derecho absoluto a un reembolso se activa legalmente si no cumplimos con los plazos de entrega prometidos.

  • Estados Unidos (Regla FTC): Todas las ventas de pedidos anticipados son definitivas. Sin embargo, según la regla de pedidos por correo de la FTC, si los retrasos logísticos o de fabricación retrasan el cumplimiento de la fecha límite establecida originalmente en la página del producto, le enviaremos por correo electrónico un aviso de retraso formal. Usted conserva el derecho absoluto de rechazar la extensión y exigir un reembolso del 100%. Si un retraso supera los 30 días y no recibimos su consentimiento explícito para retener el pedido, se puede emitir un reembolso completo automáticamente.

  • Canadá: Todas las ventas son definitivas y no reembolsables en caso de cambio de opinión. Sin embargo, según las leyes provinciales de protección al consumidor, si no enviamos su juego de mesa dentro de 30 dias de la fecha de entrega prometida del pedido anticipado, usted conserva el derecho legal de cancelar el contrato y recibir un reembolso completo.

  • Arabia Saudita: Cancelaciones por cambio de opinión sólo se aceptan dentro de 7 días de entrega si el artículo está completamente sin usar, sin abrir y sellado de fábrica. Fundamentalmente: Si nuestro envío enfrenta un retraso superior a 15 dias Después de la fecha de entrega prometida del pedido anticipado, se activa automáticamente un derecho incondicional a rescindir el contrato y recibir un reembolso inmediato del 100% en virtud del Artículo 13 de la Ley de Comercio Electrónico de Arabia Saudita.

Grupo 5: Mercados de venta final (Australia, Nueva Zelanda, Japón, Singapur, resto de Asia, África e islas del Pacífico)

Se aplica a: Australia, Nueva Zelanda, Japón, Singapur, Hong Kong, India, Emiratos Árabes Unidos, Fiji, Papúa Nueva Guinea, Samoa, Tonga, Vanuatu, Islas Salomón y todas las demás naciones africanas no especificadas en el Grupo 3.

Dentro de estas regiones, las leyes del consumidor protegen a los compradores de incumplimientos comerciales en lugar del arrepentimiento del comprador. Todas las ventas son estrictamente finales. No aceptamos cancelaciones, devoluciones o reembolsos por cambios de opinión, errores de pedido o cambios financieros.

お客様都合による返品・交換はお受けできません (No se aceptan devoluciones/cambios para comodidad del cliente): De conformidad con la Ley japonesa de transacciones comerciales específicas (Tokushouho), esto sirve como nuestra declaración explícita y legalmente vinculante de que todas las ventas dirigidas a residentes japoneses no son reembolsables.

Excepciones legales que conceden un reembolso:

Independientemente de nuestra política de venta final, usted conserva un derecho legal estricto a un reemplazo o un reembolso completo según las garantías locales para el consumidor (como la Ley del Consumidor de Australia o la Ley de Garantías del Consumidor de Nueva Zelanda) si:

  1. Defecto material: El juego de mesa llega fundamentalmente dañado, roto o le faltan componentes esenciales que impiden jugarlo.

  2. Descripción errónea: El producto final varía materialmente de las especificaciones, descripciones o muestras visuales proporcionadas en la página del producto.

  3. Falta de entrega: Experimentamos un error de cumplimiento irresoluble y no podemos entregar el producto a su dirección designada.


PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS GLOBALES

Todos los reembolsos exigidos legalmente se iniciarán a través de la plataforma Shopify y se acreditarán nuevamente. exclusivamente al método de pago original utilizado durante el pago. De conformidad con las pautas internacionales contra el lavado de dinero y la seguridad del consumidor, no emitiremos reembolsos a través de canales de pago alternativos, ni sustituiremos los reembolsos en efectivo con vales de tienda o crédito digital a menos que el cliente lo solicite explícitamente. Los reembolsos aprobados se procesan dentro de los 14 días posteriores a la verificación o acuse de recibo.


PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS (CLIENTES GLOBALES)

Inspeccione su pedido a su llegada. Si un artículo está defectuoso, dañado o incorrecto, comuníquese con nosotros de inmediato para que podamos evaluar el problema y corregirlo. La forma más rápida de informar un componente roto o faltante es completar nuestroFormulario de solicitud de piezas de repuesto en línea.

Para los artículos que lleguen defectuosos o dañados, con gusto le enviaremos componentes de reemplazo o le enviaremos una copia de reemplazo sin costo alguno para usted. Si no hay existencias de reemplazo disponibles, se proporcionará un reembolso completo.

Unión Europea y Europa no perteneciente a la UE: Todos los productos están cubiertos por una Garantía legal de 2 años. Puede informar un defecto de fabricación en cualquier momento dentro de los 2 años posteriores a la recepción del producto. Repararemos, reemplazaremos o reembolsaremos el artículo sin costo alguno para usted.

Reino Unido: Si su artículo está defectuoso a su llegada, tiene una obligación legal. Derecho de 30 días a rechazarlo para un reembolso completo. Después de 30 días, seguirá teniendo pleno derecho a una reparación o reemplazo gratuito según la Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido.

Australia y Nueva Zelanda: Nuestros productos vienen con garantías que no pueden excluirse según las leyes del consumidor de Australia y Nueva Zelanda. Tiene derecho a un reemplazo o reembolso por una falla importante. Estas protecciones al consumidor se aplican por un periodo razonable según la naturaleza del producto.

Estados Unidos, Canadá, México y Asia: Si su juego de mesa presenta un defecto de fabricación inherente o piezas faltantes, infórmenos tan pronto como lo descubra. Proporcionaremos un componente de reemplazo gratuito o cambiaremos el juego de acuerdo con las protecciones de garantía implícitas locales.