Rückerstattungsrichtlinie

Internationale Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen

Willkommen bei Karma Games (store.karma-games.com). Da wir ein in Deutschland ansässiger Verlag sind, der Brettspiele weltweit versendet, variieren unsere Rückerstattungs- und Stornierungsstrukturen je nach Land Ihres Wohnsitzes, um den örtlichen Verbraucherschutzgesetzen zu entsprechen.

Gruppe 1: Europäische Union und Vereinigtes Königreich

Gilt für: Deutschland, Großbritannien, Frankreich, Italien, Spanien und alle anderen 27 EU-Mitgliedstaaten sowie Island und Liechtenstein.

Nach den europäischen und britischen Verbraucherschutzgesetzen haben Sie ein absolutes und bedingungsloses Widerrufsrecht für Ihren Fernkauf.

  • Stornierungsfrist: Sie können Ihren Vertrag kündigen Bestellung für eine vollständige Rückerstattung jederzeit während der VorlaufzeitBestellung Wartezeit. Darüber hinaus haben Sie eine gesetzliche 14-tägiges Bedenkfenster Damit beginnt der Tag danach Das Brettspiel wird physisch an Ihre Adresse geliefert.

  • Kein Grund erforderlich: Für die Stornierung während dieses Zeitfensters ist keine Angabe von Gründen oder der Nachweis eines Mangels erforderlich.

  • Ursprüngliche Versandkosten: Wenn Sie ein Ganzes zurücksenden Bestellung, Wir erstatten Ihnen den vollen Artikelpreis zuzüglich unserer standardmäßigen Originalversandgebühr. Die Kosten für den erweiterten Expressversand sind nicht erstattungsfähig.

  • Versandkosten für die Rücksendung: Der Kunde trägt die direkten Kosten für den Rückversand des Artikels an unser Lager in Deutschland.

  • Zustand des Produkts: Es ist Ihnen gesetzlich gestattet, den Versandkarton zu öffnen und die Komponenten zu prüfen. Wenn Sie jedoch das Spiel dauerhaft verändern (z. B. Spielsteine ausstanzen, auf Komponenten schreiben oder alte Gegenstände entsiegeln), behalten wir uns das gesetzliche Recht vor, eine Wertminderungsgebühr abzuziehen (Wertersatz) von Ihrer endgültigen Rückerstattung, um den verlorenen Wiederverkaufswert zu decken.

  • So kündigen Sie: Sie können den sofortigen elektronischen Widerruf einleiten, indem Sie auf klicken „Vertrag widerrufen“ Link in unserer Shop-Fußzeile, von Kontaktieren Sie unser Support-Team (hier klicken), oder kontaktieren Sie uns per Mail unter:

    Karma Games GmbH
    Rosenthaler Str. 72A, 10119 Berlin, Deutschland

Gruppe 2: Europäische Nicht-EU-Länder

Gilt für: Albanien, Andorra, Armenien, Aserbaidschan, Weißrussland, Bosnien und Herzegowina, Georgien, Kosovo, Moldawien, Monaco, Montenegro, Nordmazedonien, San Marino, Serbien, Schweiz, Türkei, Ukraine und Vatikanstadt.

Um die Einhaltung lokaler Handelsabkommen und Verbrauchergesetze in ganz Europa außerhalb der EU zu gewährleisten, ist diese Gruppe durch das gesetzliche Widerrufsrecht aufgeteilt:

1. Unbedingtes 14-tägiges Widerrufsrecht

  • Gilt für: Albanien, Andorra, Armenien, Aserbaidschan, Weißrussland, Bosnien und Herzegowina, Georgien, Kosovo, Moldawien, Monaco, Montenegro, Nordmazedonien, San Marino, Serbien, Türkei, Ukraine und Vatikanstadt.

  • Die Regel: Entsprechend den allgemeinen kontinentalen Schutzrichtlinien haben Verbraucher in diesen Ländern ein uneingeschränktes Widerrufsrecht Bestellung aus irgendeinem Grund. Sie können jederzeit während der Vorlaufzeit frei stornieren.Bestellung Produktionsphase oder innerhalb 14 Tage nach der physischen Lieferung.

  • Rückgabebedingungen: Das Brettspiel muss unbenutzt, unbeschädigt und vollständig zurückgegeben werden. In Ländern wie der Ukraine, Weißrussland und Aserbaidschan muss die äußere Schrumpffolie der Fabrik vollständig intakt bleiben, um eine Rückerstattung wegen einer Änderung der Meinung zu erhalten. Der Verbraucher ist für alle grenzüberschreitenden Rücksendekosten zurück nach Deutschland verantwortlich.

2. Bedingtes Recht (Alle Verkäufe endgültig)

  • Gilt für: Schweiz.

  • Die Regel: Das schweizerische Gesetz schreibt bei Online-Bestellungen keine Bedenkzeit für eine Änderung der Meinung vor. Alle Vorbestellungen und Standardkäufe sind möglich endgültig an der Kasse. Rückerstattungen sind nur im Rahmen der Bedingungen der Gruppe 5 (Mängel oder Nichtlieferung) gesetzlich vorgeschrieben.

Gruppe 3: Bedingungslose Abkühlungsmärkte (ausgewählte asiatische und afrikanische Hubs)

Gilt für: Südkorea, Festlandchina, Taiwan, Israel und Südafrika.

Diese Länder schreiben explizite gesetzliche Widerrufsfristen für den E-Commerce vor, verfügen jedoch über lokalisierte Parameter zu Rückgabebedingungen und Bearbeitungszeiten.

  • Südkorea: Sie haben ein uneingeschränktes Widerrufsrecht von Ihrem Vertrag.Bestellung zu jedem Zeitpunkt während der Produktion oder innerhalb 7 Tage physische Lieferung. Genehmigte Rückerstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung gutgeschrieben.

  • Festlandchina: Sie haben Anspruch auf eine unbedingte 7-tägiges Rückgabefenster beginnend am Tag nach der Lieferung. Allerdings muss das Brettspiel drin sein perfekter wiederverkaufsfähiger Zustand (商品完好). Die werkseitige Schrumpffolie muss vollständig intakt bleiben. Der Rückversand nach Deutschland trägt der Verbraucher.

  • Taiwan: Ihnen wird ein gesetzliches gewährt 7-tägige bedingungslose Bedenkzeit ab dem Tag nach der Lieferung. Gemäß den örtlichen Vorschriften ist der Händler für die Rücksendevereinbarungen und die Kosten für Rücksendungen ohne Rücksendungen verantwortlich.

  • Israel: Sie können Ihre Transaktion aus beliebigem Grund innerhalb dieser Frist stornieren 14 Tage der Lieferung. Von Ihrer Rückerstattung wird eine gesetzliche Stornogebühr von 5 % oder 100 ILS (je nachdem, welcher Betrag niedriger ist) abgezogen.

  • Südafrika: Nach dem Electronic Communications and Transactions Act (ECTA) haben Sie ein uneingeschränktes Recht 7-tägige Bedenkzeit ab Lieferdatum. Eine vollständige Rückerstattung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach der Stornierung. Der Käufer trägt die unmittelbaren Kosten und Gefahr der Rücksendung des ungeöffneten Artikels nach Deutschland.

Gruppe 4: Triggermärkte für bedingte/späte Erfüllung (Nordamerika und Naher Osten)

Gilt für: USA, Kanada und Saudi-Arabien.

In diesen Gerichtsbarkeiten sind Rückerstattungen bei Änderung der Meinung möglich nicht gesetzlich geschützt für erweiterte Vorbestellungen oder individuelle E-Commerce-Transaktionen. Wir erzwingen eine „Alle Verkäufe endgültig“ Richtlinien finden Sie hier beim Bezahlen. Allerdings entsteht gesetzlich ein uneingeschränkter Anspruch auf Rückerstattung, wenn wir unsere zugesagten Lieferfristen nicht einhalten.

  • Vereinigte Staaten (FTC-Regel): Alles vor-Bestellung Verkäufe sind endgültig. Allerdings unter der FTC Mail Bestellung Regel: Wenn Produktions- oder Logistikverzögerungen dazu führen, dass die Erfüllung über unsere ursprünglich auf der Produktseite angegebene Frist hinausgeht, senden wir Ihnen eine formelle Verzögerungsmitteilung per E-Mail. Sie haben das uneingeschränkte Recht, die Verlängerung abzulehnen und eine 100-prozentige Rückerstattung zu verlangen. Wenn eine Verzögerung mehr als 30 Tage beträgt und wir nicht Ihre ausdrückliche Zustimmung zur Aufbewahrung erhalten Bestellung, Eine vollständige Rückerstattung kann automatisch erfolgen.

  • Kanada: Alle Verkäufe sind endgültig und bei einer Meinungsänderung nicht erstattungsfähig. Wenn wir Ihr Brettspiel jedoch nicht innerhalb der Frist versenden, gilt dies gemäß den Verbraucherschutzgesetzen der einzelnen Provinzen 30 Tage der versprochenen Vor-Bestellung Nach Ablauf des Liefertermins haben Sie das gesetzliche Recht, vom Vertrag zurückzutreten und eine volle Rückerstattung zu erhalten.

  • Saudi-Arabien: Stornierungen aus Gründen der Meinungsänderung werden nur innerhalb von akzeptiert 7 Tage Lieferzeit wenn der Artikel vollständig unbenutzt, ungeöffnet und werkseitig versiegelt ist. Entscheidend: Wenn sich unsere Lieferung mehr als verspätet 15 Tage vorbei an der versprochenen Vor-Bestellung Lieferdatum, ein bedingungsloses Recht, den Vertrag zu kündigen und eine sofortige 100-prozentige Rückerstattung zu erhalten, wird gemäß Artikel 13 des saudischen E-Commerce-Gesetzes automatisch ausgelöst.

Gruppe 5: Endverkaufsmärkte (Australien, Neuseeland, Japan, Singapur, übriges Asien, Afrika und Pazifikinseln)

Gilt für: Australien, Neuseeland, Japan, Singapur, Hongkong, Indien, Vereinigte Arabische Emirate, Fidschi, Papua-Neuguinea, Samoa, Tonga, Vanuatu, Salomonen und alle anderen afrikanischen Nationen, die nicht in Gruppe 3 aufgeführt sind.

In diesen Regionen schützen Verbrauchergesetze Käufer vor Geschäftsausfällen und nicht vor Reue des Käufers. Alle Verkäufe sind strikt endgültig. Wir akzeptieren keine Stornierungen, Rücksendungen oder Rückerstattungen aufgrund von Meinungsänderungen, Bestellfehlern oder finanziellen Veränderungen.

(Rückgaben/Umtausch aus Bequemlichkeit für den Kunden werden nicht akzeptiert): Gemäß dem japanischen Specified Commercial Transactions Act (Tokushouho), dient dies als unsere ausdrückliche, rechtsverbindliche Erklärung, dass alle Verkäufe, die an japanische Einwohner gerichtet sind, nicht erstattungsfähig sind.

Gesetzliche Ausnahmen bei der Gewährung einer Rückerstattung:

Unabhängig von unserer Endverkaufsrichtlinie behalten Sie im Rahmen lokaler Verbrauchergarantien (wie dem australischen Verbrauchergesetz oder dem neuseeländischen Verbrauchergarantiegesetz) ein striktes gesetzliches Recht auf einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, wenn:

  1. Sachmangel: Das Brettspiel wird grundlegend beschädigt oder kaputt geliefert oder es fehlen wesentliche Komponenten, die ein Spielen verhindern.

  2. Fehlbeschreibung: Das Endprodukt weicht erheblich von den Spezifikationen, Beschreibungen oder visuellen Mustern auf der Produktseite ab.

  3. Nichtlieferung: Es kommt zu einem unlösbaren Lieferfehler und wir können das Produkt überhaupt nicht an die von Ihnen angegebene Adresse liefern.


VERARBEITUNG GLOBALER RÜCKERSTATTUNGEN

Alle gesetzlich vorgeschriebenen Rückerstattungen werden über die Shopify-Plattform veranlasst und zurückerstattet ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsart Wird beim Bezahlen verwendet. In Übereinstimmung mit internationalen Richtlinien zur Bekämpfung von Geldwäsche und Verbrauchersicherheit werden wir keine Rückerstattungen über alternative Zahlungskanäle vornehmen und auch keine Barrückerstattungen durch Gutscheine oder digitale Gutschriften ersetzen, es sei denn, der Kunde wünscht dies ausdrücklich. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Überprüfung oder Erhalt der Rücksendung bearbeitet.


DEFEKTE ODER BESCHÄDIGTE PRODUKTE (GLOBALE KUNDEN)

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei der Ankunft. Wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem beurteilen und Abhilfe schaffen können. Der schnellste Weg, eine defekte oder fehlende Komponente zu melden, ist das Ausfüllen unseres FormularsFormular zur Ersatzteilanfrage online.

Für fehlerhafte oder beschädigte Artikel senden wir Ihnen gerne Ersatzkomponenten zu oder stellen Ihnen kostenlos ein Ersatzexemplar aus. Wenn Ersatzbestände nicht verfügbar sind, wird eine volle Rückerstattung gewährt.

Europäische Union und Nicht-EU-Europa: Alle Produkte unterliegen einer 2 Jahre gesetzliche Garantie. Sie können einen Herstellungsfehler jederzeit innerhalb von 2 Jahren nach Erhalt des Produkts melden. Wir reparieren, ersetzen oder erstatten den Artikel kostenlos für Sie.

Vereinigtes Königreich: Wenn Ihr Artikel bei der Ankunft defekt ist, haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht 30-tägiges Ablehnungsrecht für eine volle Rückerstattung. Nach 30 Tagen haben Sie gemäß dem britischen Verbraucherrechtsgesetz weiterhin vollen Anspruch auf eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz.

Australien und Neuseeland: Für unsere Waren gelten Garantien, die nach australischem und neuseeländischem Verbraucherrecht nicht ausgeschlossen werden können. Bei einem schwerwiegenden Fehler haben Sie Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung. Diese Verbraucherschutzbestimmungen gelten für a angemessener Zeitraum basierend auf der Art des Produkts.

USA, Kanada, Mexiko und Asien: Wenn Ihr Brettspiel einen inhärenten Herstellungsfehler oder fehlende Teile aufweist, melden Sie uns dies bitte, sobald Sie es entdecken. Wir stellen Ihnen eine kostenlose Ersatzkomponente zur Verfügung oder tauschen das Spiel gemäß Ihren örtlichen Garantiebestimmungen aus.